외교부

안녕하세요.

5/7(수), 오스트리아 빈에서 차량을 렌트하는 중, 운전 면허증 관련하여 난처한 일이 있었습니다.

저는 국제 운전면허증과 모바일 면허증, 운전경력증명서 사본(영문)이면 면허 인증에 충분할 것으로 생각했으나,
현지 업체는 국내 면허증 실물을 강경하게 요구하여 미리 예약해둔 렌트카 인수가 불가한 상태였습니다.
이로 인해 예약한 렌트비에 대한 금전적 손해 뿐만 아니라,
다른 업체를 가더라도 국내 면허증 실물 요구가 예상되어 가족여행 계획 전체가 차질이 생길 상태였습니다.

국내 면허증 실물은 한국에 두고 온 터라 이를 제시하는 것은 불가한 상황에서,
업체는 본인들이 인정할 수 있는 서류 수준에 대해 얘기해줬고, 대사관에 방문해볼 것을 권하였습니다.

이에, 주 오스트리아 한국 대사관을 방문하여 상황을 설명 드렸는데,
실물 운전면허증 발급은 대사관의 업무 범위를 벗어나서 도움이 어려움을 알려주셨습니다.
하지만 저희 가족의 어려운 상황을 진심으로 공감 해주셨고,
해결 방안에 대해 긴 시간을 할애해주시며 같이 논의하며 풀어나갔습니다.
그래서 대사관에서 지원해주실 수 있는 범위내에서 운전경력증명서 원본(영문) 1부와
해당 서류가 대사관에서 발급 되었음을 확인하는 서류(독일어) 1부를 받았습니다.

그 결과, 업체를 다시 방문하여 해당 서류가 요구 기준에 부합됨을 확인받아 무사히 차량을 렌트할 수 있었고,
저희 가족은 원래의 계획대로 무사히 여행 일정을 보낼 수 있었습니다.

이는, 면허증 발급/인증은 대사관에서 할 수 있는 업무가 아님을 형식적으로 안내해주고,
그대로 민원종결 처리하셨다면 절대 불가능한 일이었을 것입니다.

저희의 어려운 사정에 대해 진심으로 공감해주시고,
문제해결을 위해 조금이라도 더 보탬이 되어 주시려, 업체와 문제 있으면 전화 달라고 하시고,
하나하나 친절이 도와주신 덕분이라 생각합니다.

만 3세 자녀와 함께 한 여행에서,
부모로서 미안함과 큰 죄책감, 좌절감까지 느껴졌고.. 남은 여행 일정에 대한 엄청난 걱정과 불안이 가득하였으나,
행복한 기억을 가득 담아 무사히 여행을 마칠 수 있게 해주셔서 감사합니다.

경황이 없이 성함도 여쭤보지 못했는데..
정말 진심을 다해 공감해주시고 적극 도와주셨던 여자 직원분께 다시 한번 진심을 다해 감사 드립니다.